注文取消し・返品について

注文取消しについて

ご注文の変更・キャンセルをご希望のお客様は、速やかにお電話にてお知らせください。 できる限り対応させていただきます。
但し、決済完了の段階では、変更、キャンセルは出来かねます。　ご了承ください。 ご注文の取消し（キャンセル）は「ご注文完了」から「決済完了」の段階にて可能です。
※ 段階が「発送準備中」となりますと、キャンセルはできかねます。ご了承ください。
※オリジナルオーダーサインの商品に関しましてはメールにて校正データ（ご注文内容） に承認されますとキャンセルはお受け致しかねます。

注文取消し・返品について

弊社では発送前に検品の上出荷しておりますが、商品がお手元に届きましたら必ずご確認をお願いいたします。
*以下の項目に該当する商品につきましては返品をお受け致しかねますのでご了承くださいませ。

 

  • 製作を開始した場合、恐れ入りますが返品および製品の変更はできませんので、予めご了承ください。
    　ご注文時には、十分にご確認いただきますようお願いいたします。
  • 万が一製品に不備(LED照明不良、アクリル破損など)がある場合には、
    当社負担で交換させていただきます。

* 弊社では発送前に検品の上、出荷しておりますが、万が一不良品や配送中の破損がある場合には、恐れ入りますが製品到着後1週間以内に、
　顧客センター (TEL.050-5840-0201またはメール info@ad-neon.com)までご連絡ください。

保証期間

  • 保証期間は製品お届け日より屋外用は１年、屋内用は２年間です。 製品が到着してすぐに製品の仕様、破損などの有無をご確認ください。
    　 万が一、不良やご質問がある場合には担当者までご連絡ください。
  • 本保証は安全かつ注意事項に従い、正しい使用方法で設置および使用された製品に対して適用されます。
    施工が不適当である場合や 取り付けに不向きな設置環境(屋外、浴場、サウナ、水気、湿気が多い場所)への取り付け、
    誤った使用による破損や素材の特性による変形、破損および変色、また火災·人災·事故·天災による破損などは、
    保証期間内であっても適用外となりますので、ご注意いただきますようお願いいたします。設置工事中の製品の損傷や塗装の剥がれ、
    ケガなども保証の対象外となります。
  • 設計上の欠陥があったと認められる場合には、保証期間内で当社負担で交換いたします。
  • 施工上の欠陥による故障および破損は対象外とさせていただきます。
  • 当社は製品ごとに室内・外の仕様を指定させていただいておりますので、発注の際には必ずご確認ください。
    誤った取り付けによる欠陥が発生した場合にも保証の対象外となります。
  • 本保証は原則的に代替品の納付、または無償修理で対応いたします。　
    施工費用や店舗休業による損失などは付帯費用に含まれません。
  • 保証を受ける場合、該当製品の欠陥状況やその状況を写した写真、当社の責を帰する証明をご提出いただく場合がございますため、
    事前にご準備いただき ご連絡いただきますようお願いいたします。
    また状況や製品によって交換条件が変わる場合もございますのでご了承ください。
  • 上記以外の保証につきましては、各製品の保証規定に準じます。
  • AC100V直結は絶対にしないで下さい。LEDが損傷したり、全損となります。また製品から出る配線は、
    必要以上に強く引っ張ると断線の恐れがあります。弊社以外のアダプターを購入する際には、 電力をご確認ください。
    以上が原因の場合には保証の対象外とさせていただきます。
  • 改造、分解および不適当な修理による故障および破損は保証の対象外とさせていただきます。
  • 当社が提供する部品の取り外しや、部外品の組み込みによる故障および破損は保証の対象外とさせていただきます。
  • 設置場所の温度が65 ℃以上の環境下での損傷は保証の対象外とさせていただきます。
  • 火災、地震、落雷や水害などの天災や、異常電圧による損傷は保証の対象外とさせていただきます。
  • LEDの特性による色ムラ、時間の経過による光度の変化に関しては、保障の対象外とさせていただきます。
  • 一次電源の異常による故障および破損、指定外の電源使用(電圧・周波数)の使用による故障および破損は対象外とさせていただきます。